         COMMENT CONTACTER MCAFEE SECURITY 
               ET NETWORK ASSOCIATES

       Dernire mise  jour: 09 juillet 2003


Il est recommand d'afficher ce fichier en police 
Courier pour que les caractres spciaux propres 
aux diffrentes langues apparaissent correctement.


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CONTENU DE CE FICHIER

-  Support technique
-  Service Clientle
-  Assistance au tlchargement
-  Security HQ - AVERT (Anti-Virus Emergency 
   Response Team)
-  Programme bta McAfee Security
-  Formation  McAfee Security University
-  Notification de problmes
-  Commentaires linguistiques
-  Bureaux Network Associates dans le monde


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SUPPORT TECHNIQUE

Visitez le KnowledgeCenter du support technique de 
Network Associates:

-  Tous les clients peuvent consulter la 
   KnowledgeBase pour y rechercher des solutions 
   techniques, les questions frquemment poses 
   (FAQ) sur les produits et de la documentation 
   produit.

      https://knowledgemap.nai.com/phpclient/homepage.aspx

-  Les clients du service PrimeSupport (aprs 
   identification) peuvent non seulement consulter 
   la KnowledgeBase et ses solutions techniques, 
   mais galement passer en revue des cas 
   techniques, recevoir des alertes et des annonces 
   et grer leur profil utilisateur.

      https://mysupport.nai.com/login.asp

Pour en savoir plus sur les options PrimeSupport, 
contactez votre reprsentant commercial ou visitez 
le site Web  l'adresse:

      http://www.networkassociates.com/us/support/


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SERVICE CLIENTELE

Le rle du Service Clientle est de vous connecter 
au support technique ou de rpondre  toutes vos 
questions d'ordre gnral (non techniques) 
concernant les points suivants:

-  Enregistrement des produits, licences et numros 
   de licence/support

-  Principaux problmes des clients, c.--d. 
   solutions aux problmes les plus souvent 
   rencontrs, notamment au niveau des formulaires 
   et des procdures

-  Recherche d'un reprsentant commercial, c.--d. 
   informations sur les reprsentants pour 
   entreprises et les bureaux de ventes aux Etats-
   Unis et dans le monde

-  Rclamations


Accs Internet au Service Clientle:

   E-mail: services_corporate_division@nai.com
   Web: http://www.nai.com/us/index.asp
            http://www.networkassociates.com/us/products/mcafee_security_home.htm


Accs tlphonique gratuit au Service Clientle:

   +1-888-VIRUS NO (+1-888-847-8766)
                     Canada
                     Amrique latine
                     Etats-Unis

      Du lundi au vendredi, de 8h00  20h00 (heure 
      du centre des Etats-Unis)


   00800 12255624    Allemagne
                     Belgique
                     Danemark
                     Espagne
                     Finlande
                     France
                     Irlande
                     Isral
                     Italie
                     Luxembourg
                     Norvge
                     Pays-Bas
                     Portugal
                     Royaume-Uni
                     Sude
                     Suisse
   
   
   00800 3122 1287Grce
   
   0800 995054    Afrique du Sud
   
   0800 3192 9147 Turquie


      Du lundi au vendredi, de 9h00  18h00 (heure 
      locale)


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ASSISTANCE AU TELECHARGEMENT

Pour procder au tlchargement de fichiers, 
visitez la page d'accueil du site de tlchargement 
de McAfee Security:

      http://www.networkassociates.com/us/downloads/

-  Pour les mises  jour de moteur et de fichiers 
   DAT:

      http://www.networkassociates.com/us/downloads/updates/

      ftp://ftp.nai.com/pub/antivirus/datfiles/4.x

-  Pour les mises  niveau de produits:

      https://secure.nai.com/us/forms/downloads/upgrades/login.asp

   Vous devrez indiquer un numro de licence 
   valide. Veuillez contacter le Service Clientle 
   de Network Associates.

Si vous avez besoin d'aide pour naviguer ou pour 
tlcharger des fichiers, appelez le numro 
suivant:

      +1-972-963-8000


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SECURITY HQ - AVERT (ANTI-VIRUS EMERGENCY RESPONSE 
TEAM)

Pour prendre connaissance des dernires 
informations concernant les nouvelles menaces de 
virus et pour tlcharger des mises  jour pour le 
moteur d'analyse, des fichiers EXTRA.DAT et 
d'autres logiciels antivirus  des fins de test, 
visitez le site web AVERT  l'adresse:

      http://www.networkassociates.com/us/security/home.asp

Pour accder  la Bibliothque d'informations sur 
les virus:

      http://vil.nai.com

Pour envoyer des chantillons de fichiers 
potentiellement infects  AVERT WebImmune:

      https://www.webimmune.net/default.asp

Pour vous inscrire au service de notification de 
fichiers DAT d'AVERT, cliquez sur le lien 
correspondant,  la page:

      http://www.networkassociates.com/us/downloads/updates/

De plus, tous vos commentaires seront apprcis.


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PROGRAMME BETA MCAFEE SECURITY

Si vous souhaitez tlcharger de nouveaux logiciels 
bta ou consulter les informations les plus 
rcentes sur les versions bta, visitez le site web 
du programme Bta de McAfee Security:

      http://www.networkassociates.com/us/downloads/beta/
      
Pour faire part de vos commentaires sur n'importe 
quel produit bta McAfee Security, envoyez un e-
mail  l'adresse:

      avbeta@nai.com

McAfee Security met tout en uvre pour proposer des 
solutions tenant compte des remarques et 
suggestions fournies par ses clients.


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FORMATION  MCAFEE SECURITY UNIVERSITY

McAfee Security University propose des formations 
ouvertes au public dans plus de 60 lieux dans le 
monde entier. Les classes accueillent de 12  18 
tudiants et les programmes sont disponibles 
jusqu' 12 mois  l'avance. Si votre ville ne 
figure pas sur la liste indique sur le site web, 
vous pouvez demander qu'une formation spcifique y 
soit organise. 

      http://www.networkassociates.com/us/services/education/mcafee/university.htm
      


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NOTIFICATION DE PROBLEMES

Si vous rencontrez un problme lors de 
l'utilisation de votre produit McAfee Security, 
prenez le temps de passer en revue le fichier 
README. Il contient des informations dtailles sur 
tous les problmes connus. Si une fonctionnalit du 
produit ne s'excute pas correctement sur votre 
systme ou si vous estimez qu'une application 
donne pourrait tre amliore, n'hsitez pas  
contacter Network Associates ou l'un de ses 
revendeurs pour lui communiquer vos suggestions ou 
vos questions.


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COMMENTAIRES LINGUISTIQUES

McAfee Security met tout en uvre pour proposer des 
solutions tenant compte des remarques et 
suggestions fournies par ses clients. Si vous 
souhaitez nous faire part d'un commentaire d'ordre 
linguistique concernant des produits McAfee 
Security, veuillez nous envoyer un e-mail  
l'adresse suivante:

      B2BLoc_FR@nai.com


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BUREAUX DE NETWORK ASSOCIATES DANS LE MONDE

La version  jour de cette de liste de bureaux est 
publie sur le site web de Network Associates:

      http://www.nai.com/us/contact/home.htm

Adressez votre courrier  l'un des bureaux de 
Network Associates ci-dessous: 


Etats-Unis

   Network Associates Customer Service
   5000 Headquarters Drive
   Plano, TX 75024
   USA
   Tl:    +1-888-VIRUS NO ou +1-888-847-8766
   
   
   
Bureaux Network Associates hors des Etats-Unis
   
   Network Associates Australia
   Level 3
   40 Miller Street
   North Sydney, 2060 NSW
   Australie
   Tl:    +61-2-9761-4200 
   Fax:    +61-2-9761-4499
   
   Network Associates Austria
   Pulvermeuhlstrasse 17
   Linz, Autriche
   Code postal: A-4040
   Tl:    +43-732-757-244
   Fax:    +43-732-7572-4420
   
   Network Associates Belgique
   BDC Heysel Esplanade, bote 43
   1020 Bruxelles
   Belgique
   Tl:    +32-2-478-1029
   Fax:    +32-2-478-6621
   
   Network Associates do Brasil
   Rua Geraldo Flausino Gomez, 78
   Cj.      - 51 Brooklin Novo - So Paulo
   SP       - 04575-060 - Brsil
   Tl:    +55-11-5505-1009
   Fax:    +55-11-5505-1006
   
   Network Associates Canada
   1 West Pearce Street, Suite 400
   Richmond Hill, Ontario
   Canada L4B 3K3
   Tl:    +1-905-731-3144
   Fax:    +1-905-731-1390
   
   Network Associates
   People's Republic of China
   Room 913, Tower B
   Full Link Plaza
   No. 18 Chao Yang Men Wai Avenue
   Pkin
   Rpublique populaire de Chine 100020
   Tl:    +86-10-6538-3399
   Fax:    +86-10-6588-5601
   
   Network Associates
   People's Republic of China
   Room 1009, Lippo Plaza
   222 Huai Hai Road (M)
   Luwan District
   Shanghai
   Rpublique populaire de Chine 200021
   Tl:    +86-21-5396-6066
   Fax:    +86-21-5396-6200
   
   Network Associates Denmark
   Lautruphoej 1-3
   2750 Ballerup
   Danemark
   Tl:    +45-70-277-277
   Fax:    +45-44-209-910
   
   NA Network Associates Oy
   Mikonkatu 9, 5. krs.
   00100 Helsinki
   Finlande
   Tl:    +358-9-527-070
   Fax:    +358-9-5270-7100
   
   Network Associates FranceS.A.
   50 rue de Londres
   75008 Paris
   France
   Tl:    +33-1-4490-8737
   Fax:    +33-1-4522-7554
   
   Network Associates GmbH
   Ohmstrae 1
   D-85716 Unterschleiheim
   Allemagne
   Tl:    +49-89-370-700
   Fax:    +49-89-3707-1199
   
   Network Associates Hong Kong
   14th Floor, Plaza 2000
   2-4 Russell Street
   Causeway Bay, Hong Kong 63225
   Tl:    +852-2892-9500
   Fax:    +852-2832-9530
   
   Network Associates India
   Emgeen Chambers, 4th Floor
   10 Vidyanagari 
   Marg-Kalina Santacruz (E)
   Mumbai, Inde - 400 098
   Tl:    +91-22-693-5278
   Fax:    +91-22-665-0078
   
   Network Associates Israel Ltd.
   20 Hataas Street
   Industrial Park
   Kfar Sava 44425
   Isral
   Tl:    +972-9-764-3585
   Fax:    +972-9-764-3586
   
   Network Associates Srl
   Via XXV Aprile 6
   20097 San Donato Milanese (MI)
   Italie
   Tl:    +39-02-516-181 
   Fax:    +39-02-510-762
   
   Network Associates Japan, Inc.
   Shibuya Mark City West 20F
   1-12-1 Dougenzaka, Shibuya-ku
   Tokyo 150-0043, Japon
   Tl:    +81-3-5428-1100 
   Fax:    +81-3-5428-1480
   
   Network Associates Korea
   16F Star Tower, 737 Yeoksam-dong
   Kangnam-ku, Seoul, Core 135-080
   Tl:    +82-2-3458-9800
   Fax:    +82-2-3458-9801
   
   Network Associates Latin America & Caribbean
   6100 Blue Lagoon Drive, Suite 320
   Miami, Florida 33126
   Etats-Unis
   Tl:    +1-786-388-3900
   Fax:    +1-305-269-1019
   
   Network Associates Malaysia
   1005, Block B Level 10
   Phileo Damansara 19,
   Jin 16/11 Off Jin Damansara
   46350 Petaling Jaya, Selangor Malaisie
   Tl:    +603-7662-3329
   Fax:    +603-7662-8049
   
   Network Associates Mxico
   Andrs Bello No. 10
   4o. Piso
   Col. Polanco
   Mxico D.F.  C.P. 11560
   Tl:    +52-5-282-9180  
   Fax:    +52-5-282-9183
   
   Network Associates Middle East Office
   Dubai Internet City
   Canon Building 9, Office 213
   Dubai, Emirats arabes unis
   Tl:    +9714-391-5460
   Fax:    +9714-391-6811
   
   Network Associates International B.V.
   Gatwickstraat 25
   1043 GL Amsterdam
   Pays-Bas
   Tl:    +31-20-586-6100
   Fax:    +31-20-586-6101
   
   Network Associates New Zealand
   Level 20, ASB Bank Centre
   135 Albert Street
   Aukland, Nouvelle-Zlande
   Tl:    +64-9-363-3394
   Fax:    +64-9-358-7340
   
   Network Associates Philippines
   18th Floor Philamlife Tower
   8768 Pasep De Roxas Makati City 
   Philippines 1226
   Tl:    +63-2-830-8672
   Fax:    +63-2-814-9511
   
   Network Associates Portugal
   Praa Duque de Saldanha, N1 - 9B
   1050-094 Lisbonne
   Portugal
   Tl:    +351-21-319-2020
   Fax:    +351-21-319-2021
   
   Net Tools Network Associates South Africa
   Hawthorne House
   St. Andrews Business Park
   Meadowbrook Lane
   Bryanston, Johannesbourg
   2021 Afrique du Sud
   Tl:    +27-11-700-8200
   Fax:    +27-11-706-1569
   
   Network Associates South East Asia
   1 Temasek Avenue
   Millenia Tower #21-02
   Singapour 039192
   Tl:    +65-6222-7555
   Fax:    +65-6220-7255
   
   Network Associates Spain
   Orense 4, 4a Planta.
   Edificio Trieste
   28020 Madrid
   Espagne
   Tl:    +34-91-418-8500
   Fax:    +34-91-556-1404
   
   Network Associates Sweden
   Datavgen 3A
   Box 596
   S-175 26 Jrflla
   Sude
   Tl:    +46-8-5808-8400
   Fax:    +46-8-5808-8405
   
   Network Associates AG
   Baeulerwisenstrasse 3
   8152 Glattbrugg
   Suisse
   Tl:    +41-1-808-9966
   Fax:    +41-1-808-9977
   
   Network Associates Software Pte Ltd.
   Room 119, No. 167, Tun Hwa N.Rd.,
   Taipei, 105 Taiwan
   Tl:    +886-(0)2-2719-1999
   Fax:    +886-(0)2-2717-2199
   
   23/F M Thai Tower All Season Place
   87 Wireless Road
   Phatumwan Bangkok 10330
   Thalande
   Tl:    +662-627-9066
   Fax:    +662-627-9001
   
   Network Associates Turkey
   BJK Plaza, A Blok
   D:37, 80680 Besiktas
   Istanbul, Turquie
   Tl:    +90-212-259-7706
   
   Network Associates InternationalLtd.
   227 Bath Road
   Slough, Berkshire
   SL1 5PP
   Royaume-Uni
   Tl:    +44-1753-217-500
   Fax:    +44-1753-217-520
