         COMMENT CONTACTER MCAFEE SECURITY 
               ET NETWORK ASSOCIATES

       Dernière mise à jour : 09 juillet 2003


Il est recommandé d'afficher ce fichier en police 
Courier pour que les caractères spéciaux propres 
aux différentes langues apparaissent correctement.


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CONTENU DE CE FICHIER

-  Support technique
-  Service Clientèle
-  Assistance au téléchargement
-  Security HQ - AVERT (Anti-Virus Emergency 
   Response Team)
-  Programme bêta McAfee Security
-  Formation – McAfee Security University
-  Notification de problèmes
-  Commentaires linguistiques
-  Bureaux Network Associates dans le monde


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SUPPORT TECHNIQUE

Visitez le KnowledgeCenter du support technique de 
Network Associates :

-  Tous les clients peuvent consulter la 
   KnowledgeBase pour y rechercher des solutions 
   techniques, les questions fréquemment posées 
   (FAQ) sur les produits et de la documentation 
   produit.

      https://knowledgemap.nai.com/phpclient/homepage.aspx

-  Les clients du service PrimeSupport (après 
   identification) peuvent non seulement consulter 
   la KnowledgeBase et ses solutions techniques, 
   mais également passer en revue des cas 
   techniques, recevoir des alertes et des annonces 
   et gérer leur profil utilisateur.

      https://mysupport.nai.com/login.asp

Pour en savoir plus sur les options PrimeSupport, 
contactez votre représentant commercial ou visitez 
le site Web à l'adresse :

      http://www.networkassociates.com/us/support/


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SERVICE CLIENTELE

Le rôle du Service Clientèle est de vous connecter 
au support technique ou de répondre à toutes vos 
questions d'ordre général (non techniques) 
concernant les points suivants :

-  Enregistrement des produits, licences et numéros 
   de licence/support

-  Principaux problèmes des clients, c.-à-d. 
   solutions aux problèmes les plus souvent 
   rencontrés, notamment au niveau des formulaires 
   et des procédures

-  Recherche d'un représentant commercial, c.-à-d. 
   informations sur les représentants pour 
   entreprises et les bureaux de ventes aux Etats-
   Unis et dans le monde

-  Réclamations


Accès Internet au Service Clientèle :

   E-mail : services_corporate_division@nai.com
   Web : http://www.nai.com/us/index.asp
            http://www.networkassociates.com/us/products/mcafee_security_home.htm


Accès téléphonique gratuit au Service Clientèle :

   +1-888-VIRUS NO (+1-888-847-8766)
                     Canada
                     Amérique latine
                     Etats-Unis

      Du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h00 (heure 
      du centre des Etats-Unis)


   00800 12255624    Allemagne
                     Belgique
                     Danemark
                     Espagne
                     Finlande
                     France
                     Irlande
                     Israël
                     Italie
                     Luxembourg
                     Norvège
                     Pays-Bas
                     Portugal
                     Royaume-Uni
                     Suède
                     Suisse
   
   
   00800 3122 1287Grèce
   
   0800 995054    Afrique du Sud
   
   0800 3192 9147 Turquie


      Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure 
      locale)


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ASSISTANCE AU TELECHARGEMENT

Pour procéder au téléchargement de fichiers, 
visitez la page d'accueil du site de téléchargement 
de McAfee Security :

      http://www.networkassociates.com/us/downloads/

-  Pour les mises à jour de moteur et de fichiers 
   DAT :

      http://www.networkassociates.com/us/downloads/updates/

      ftp://ftp.nai.com/pub/antivirus/datfiles/4.x

-  Pour les mises à niveau de produits :

      https://secure.nai.com/us/forms/downloads/upgrades/login.asp

   Vous devrez indiquer un numéro de licence 
   valide. Veuillez contacter le Service Clientèle 
   de Network Associates.

Si vous avez besoin d'aide pour naviguer ou pour 
télécharger des fichiers, appelez le numéro 
suivant :

      +1-972-963-8000


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SECURITY HQ - AVERT (ANTI-VIRUS EMERGENCY RESPONSE 
TEAM)

Pour prendre connaissance des dernières 
informations concernant les nouvelles menaces de 
virus et pour télécharger des mises à jour pour le 
moteur d'analyse, des fichiers EXTRA.DAT et 
d'autres logiciels antivirus à des fins de test, 
visitez le site web AVERT à l'adresse :

      http://www.networkassociates.com/us/security/home.asp

Pour accéder à la Bibliothèque d'informations sur 
les virus :

      http://vil.nai.com

Pour envoyer des échantillons de fichiers 
potentiellement infectés à AVERT WebImmune :

      https://www.webimmune.net/default.asp

Pour vous inscrire au service de notification de 
fichiers DAT d'AVERT, cliquez sur le lien 
correspondant, à la page :

      http://www.networkassociates.com/us/downloads/updates/

De plus, tous vos commentaires seront appréciés.


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PROGRAMME BETA MCAFEE SECURITY

Si vous souhaitez télécharger de nouveaux logiciels 
bêta ou consulter les informations les plus 
récentes sur les versions bêta, visitez le site web 
du programme Bêta de McAfee Security :

      http://www.networkassociates.com/us/downloads/beta/
      
Pour faire part de vos commentaires sur n'importe 
quel produit bêta McAfee Security, envoyez un e-
mail à l'adresse :

      avbeta@nai.com

McAfee Security met tout en œuvre pour proposer des 
solutions tenant compte des remarques et 
suggestions fournies par ses clients.


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FORMATION – MCAFEE SECURITY UNIVERSITY

McAfee Security University propose des formations 
ouvertes au public dans plus de 60 lieux dans le 
monde entier. Les classes accueillent de 12 à 18 
étudiants et les programmes sont disponibles 
jusqu'à 12 mois à l'avance. Si votre ville ne 
figure pas sur la liste indiquée sur le site web, 
vous pouvez demander qu'une formation spécifique y 
soit organisée. 

      http://www.networkassociates.com/us/services/education/mcafee/university.htm
      


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NOTIFICATION DE PROBLEMES

Si vous rencontrez un problème lors de 
l'utilisation de votre produit McAfee Security, 
prenez le temps de passer en revue le fichier 
README. Il contient des informations détaillées sur 
tous les problèmes connus. Si une fonctionnalité du 
produit ne s'exécute pas correctement sur votre 
système ou si vous estimez qu'une application 
donnée pourrait être améliorée, n'hésitez pas à 
contacter Network Associates ou l'un de ses 
revendeurs pour lui communiquer vos suggestions ou 
vos questions.


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COMMENTAIRES LINGUISTIQUES

McAfee Security met tout en œuvre pour proposer des 
solutions tenant compte des remarques et 
suggestions fournies par ses clients. Si vous 
souhaitez nous faire part d'un commentaire d'ordre 
linguistique concernant des produits McAfee 
Security, veuillez nous envoyer un e-mail à 
l'adresse suivante :

      B2BLoc_FR@nai.com


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BUREAUX DE NETWORK ASSOCIATES DANS LE MONDE

La version à jour de cette de liste de bureaux est 
publiée sur le site web de Network Associates :

      http://www.nai.com/us/contact/home.htm

Adressez votre courrier à l'un des bureaux de 
Network Associates ci-dessous : 


Etats-Unis

   Network Associates Customer Service
   5000 Headquarters Drive
   Plano, TX 75024
   USA
   Tél :    +1-888-VIRUS NO ou +1-888-847-8766
   
   
   
Bureaux Network Associates hors des Etats-Unis
   
   Network Associates Australia
   Level 3
   40 Miller Street
   North Sydney, 2060 NSW
   Australie
   Tél :    +61-2-9761-4200 
   Fax :    +61-2-9761-4499
   
   Network Associates Austria
   Pulvermeuhlstrasse 17
   Linz, Autriche
   Code postal : A-4040
   Tél :    +43-732-757-244
   Fax :    +43-732-7572-4420
   
   Network Associates Belgique
   BDC Heysel Esplanade, boîte 43
   1020 Bruxelles
   Belgique
   Tél :    +32-2-478-1029
   Fax :    +32-2-478-6621
   
   Network Associates do Brasil
   Rua Geraldo Flausino Gomez, 78
   Cj.      - 51 Brooklin Novo - São Paulo
   SP       - 04575-060 - Brésil
   Tél :    +55-11-5505-1009
   Fax :    +55-11-5505-1006
   
   Network Associates Canada
   1 West Pearce Street, Suite 400
   Richmond Hill, Ontario
   Canada L4B 3K3
   Tél :    +1-905-731-3144
   Fax :    +1-905-731-1390
   
   Network Associates
   People's Republic of China
   Room 913, Tower B
   Full Link Plaza
   No. 18 Chao Yang Men Wai Avenue
   Pékin
   République populaire de Chine 100020
   Tél :    +86-10-6538-3399
   Fax :    +86-10-6588-5601
   
   Network Associates
   People's Republic of China
   Room 1009, Lippo Plaza
   222 Huai Hai Road (M)
   Luwan District
   Shanghai
   République populaire de Chine 200021
   Tél :    +86-21-5396-6066
   Fax :    +86-21-5396-6200
   
   Network Associates Denmark
   Lautruphoej 1-3
   2750 Ballerup
   Danemark
   Tél :    +45-70-277-277
   Fax :    +45-44-209-910
   
   NA Network Associates Oy
   Mikonkatu 9, 5. krs.
   00100 Helsinki
   Finlande
   Tél :    +358-9-527-070
   Fax :    +358-9-5270-7100
   
   Network Associates France S.A.
   50 rue de Londres
   75008 Paris
   France
   Tél :    +33-1-4490-8737
   Fax :    +33-1-4522-7554
   
   Network Associates GmbH
   Ohmstraße 1
   D-85716 Unterschleißheim
   Allemagne
   Tél :    +49-89-370-700
   Fax :    +49-89-3707-1199
   
   Network Associates Hong Kong
   14th Floor, Plaza 2000
   2-4 Russell Street
   Causeway Bay, Hong Kong 63225
   Tél :    +852-2892-9500
   Fax :    +852-2832-9530
   
   Network Associates India
   Emgeen Chambers, 4th Floor
   10 Vidyanagari 
   Marg-Kalina Santacruz (E)
   Mumbai, Inde - 400 098
   Tél :    +91-22-693-5278
   Fax :    +91-22-665-0078
   
   Network Associates Israel Ltd.
   20 Hataas Street
   Industrial Park
   Kfar Sava 44425
   Israël
   Tél :    +972-9-764-3585
   Fax :    +972-9-764-3586
   
   Network Associates Srl
   Via XXV Aprile 6
   20097 San Donato Milanese (MI)
   Italie
   Tél :    +39-02-516-181 
   Fax :    +39-02-510-762
   
   Network Associates Japan, Inc.
   Shibuya Mark City West 20F
   1-12-1 Dougenzaka, Shibuya-ku
   Tokyo 150-0043, Japon
   Tél :    +81-3-5428-1100 
   Fax :    +81-3-5428-1480
   
   Network Associates Korea
   16F Star Tower, 737 Yeoksam-dong
   Kangnam-ku, Seoul, Corée 135-080
   Tél :    +82-2-3458-9800
   Fax :    +82-2-3458-9801
   
   Network Associates Latin America & Caribbean
   6100 Blue Lagoon Drive, Suite 320
   Miami, Florida 33126
   Etats-Unis
   Tél :    +1-786-388-3900
   Fax :    +1-305-269-1019
   
   Network Associates Malaysia
   1005, Block B Level 10
   Phileo Damansara 19,
   Jin 16/11 Off Jin Damansara
   46350 Petaling Jaya, Selangor Malaisie
   Tél :    +603-7662-3329
   Fax :    +603-7662-8049
   
   Network Associates México
   Andrés Bello No. 10
   4o. Piso
   Col. Polanco
   México D.F.  C.P. 11560
   Tél :    +52-5-282-9180  
   Fax :    +52-5-282-9183
   
   Network Associates Middle East Office
   Dubai Internet City
   Canon Building 9, Office 213
   Dubai, Emirats arabes unis
   Tél :    +9714-391-5460
   Fax :    +9714-391-6811
   
   Network Associates International B.V.
   Gatwickstraat 25
   1043 GL Amsterdam
   Pays-Bas
   Tél :    +31-20-586-6100
   Fax :    +31-20-586-6101
   
   Network Associates New Zealand
   Level 20, ASB Bank Centre
   135 Albert Street
   Aukland, Nouvelle-Zélande
   Tél :    +64-9-363-3394
   Fax :    +64-9-358-7340
   
   Network Associates Philippines
   18th Floor Philamlife Tower
   8768 Pasep De Roxas Makati City 
   Philippines 1226
   Tél :    +63-2-830-8672
   Fax :    +63-2-814-9511
   
   Network Associates Portugal
   Praça Duque de Saldanha, N°1 - 9°B
   1050-094 Lisbonne
   Portugal
   Tél :    +351-21-319-2020
   Fax :    +351-21-319-2021
   
   Net Tools Network Associates South Africa
   Hawthorne House
   St. Andrews Business Park
   Meadowbrook Lane
   Bryanston, Johannesbourg
   2021 Afrique du Sud
   Tél :    +27-11-700-8200
   Fax :    +27-11-706-1569
   
   Network Associates South East Asia
   1 Temasek Avenue
   Millenia Tower #21-02
   Singapour 039192
   Tél :    +65-6222-7555
   Fax :    +65-6220-7255
   
   Network Associates Spain
   Orense 4, 4a Planta.
   Edificio Trieste
   28020 Madrid
   Espagne
   Tél :    +34-91-418-8500
   Fax :    +34-91-556-1404
   
   Network Associates Sweden
   Datavägen 3A
   Box 596
   S-175 26 Järfälla
   Suède
   Tél :    +46-8-5808-8400
   Fax :    +46-8-5808-8405
   
   Network Associates AG
   Baeulerwisenstrasse 3
   8152 Glattbrugg
   Suisse
   Tél :    +41-1-808-9966
   Fax :    +41-1-808-9977
   
   Network Associates Software Pte Ltd.
   Room 119, No. 167, Tun Hwa N.Rd.,
   Taipei, 105 Taiwan
   Tél :    +886-(0)2-2719-1999
   Fax :    +886-(0)2-2717-2199
   
   23/F M Thai Tower All Season Place
   87 Wireless Road
   Phatumwan Bangkok 10330
   Thaïlande
   Tél :    +662-627-9066
   Fax :    +662-627-9001
   
   Network Associates Turkey
   BJK Plaza, A Blok
   D:37, 80680 Besiktas
   Istanbul, Turquie
   Tél :    +90-212-259-7706
   
   Network Associates International Ltd.
   227 Bath Road
   Slough, Berkshire
   SL1 5PP
   Royaume-Uni
   Tél :    +44-1753-217-500
   Fax :    +44-1753-217-520
